Fidélisation Client

Développez durablement votre capital client

Définition, c'est quoi la Fidélisation Client ?

La fidélité d’un client se caractérise par la répétition d’achats de produits ou services issus d’une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l’acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.
Fidéliser ses clients consiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de fidélité. Une démarche de fidélisation réussie engendre de nombreux effets positifs.

Objectifs de la Fidélisation Client ?

La fidélisation des clients est un enjeu majeur sur laquelle toutes les marques devraient s’investir : l’objectif est de capitaliser sur les clients satisfaits achetant et consommant vos produits et services pour générer des revenus réguliers.

Avantages de la Fidélisation Client

La fidélité client est le socle d’une rentabilité pérenne. Il est clair que la mise d’une stratégie de fidélisation représente un coût important mais les avantages associés sont importants :

  • Fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux
  • Les clients fidélisés effectuent plus d’achats
  • Un client fidélisé réduit l’impact de la concurrence
  • Un client fidélisé devient un ambassadeur de l’entreprise
Sauvegardez le contenu de cette page dans votre boite e-mail !
  • Aucun contenu ne correspond à votre recherche. Ré-initialiser les filtres
  • Dernières actualités de la Fidélisation Client

    définir une excellente expérience digitale
    • AB testing
    • Avis clients
    • Commerce omnicanal
    • CRM
    • Data visualisation
    • E-commerce
    • Ergonomie et design
    • Expérience et relation client
    • Feedbacks
    • Fidélisation Client
    • Plateformes E-commerce
    • SMS marketing
    • Web analytics